Comunicare con successo online: come utilizzare al meglio i tuoi canali social

Poiché miliardi di utenti accedono quotidianamente ai propri account sui social media, in particolare le generazioni più giovani come i millennial e la generazione Z, la presenza sui social media è fondamentale per i marchi.

Piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e altre consentono alle aziende di interagire con potenziali clienti, spargendo la voce su prodotti e servizi e connettendosi in modo autentico ed emotivo con i follower.

Ma avere una presenza sui social media non è sufficiente. Le aziende devono intensificare il marketing sui social media e cercare attivamente follower, interazioni e coinvolgimento. Insomma, devi saper comunicare con successo online.

Andiamo a scoprire come le aziende dovrebbero usare al meglio i propri canali social per migliorare la propria presenza sui social media.

Suggerimenti per migliorare la tua presenza sui social media

Far crescere la presenza della tua azienda sui social media è fondamentale se vuoi raggiungere più consumatori e realizzare più vendite. Ecco alcuni suggerimenti per aumentare la presenza online e utilizzare al meglio i social media.

Utilizza gli strumenti giusti per ottimizzare i post

Per migliorare la tua presenza sui social media, devi pubblicare spesso e in orari ottimali e le migliori pratiche differiscono a seconda della piattaforma.

Ad esempio, l’ideale è postare su Facebook dalle tre alle sette volte a settimana, ma quando sei su Twitter, dovresti postare due o tre tweet al giorno.

Il problema è che gli imprenditori sono spesso troppo occupati per accedere costantemente agli account social e generare contenuti.

Fortunatamente, ci sono strumenti per la gestione dei social media che possono aiutarti ad automatizzare la tua pubblicazione sui social, facendoti risparmiare tempo e assicurandoti al tempo stesso una presenza attiva continua.

Questi strumenti ti consentono di gestire tutti i tuoi account social in un unico posto, pianificare i post con settimane di anticipo, pubblicare negli orari preferiti in cui li vedrà la maggior parte degli utenti e analizzare il rendimento dei tuoi post.

È utile anche sfruttare gli strumenti aziendali di social media integrati su varie piattaforme. Ad esempio, gli strumenti aziendali di Facebook offrono approfondimenti sul pubblico e canali pubblicitari, mentre Twitter offre strumenti per fare pubblicità e far crescere la tua presenza.

Concentrarsi sul servizio clienti

I social media sono diventati una piattaforma di servizio clienti. Invece di chiamare un’azienda o attendere ore (a volte giorni) affinché risponda a un’e-mail, molti clienti che riscontrano problemi ora si rivolgono ai social media per chiedere aiuto.

Concentrarsi sull’aiutare le persone è un ottimo modo per far crescere la tua presenza sui social media. Il loro utilizzo come piattaforma di servizio clienti incanalerà più utenti verso i tuoi account e renderà più semplice la risoluzione dei loro problemi.

Ad esempio, utilizzare Twitter come canale di assistenza clienti mette in mostra pubblicamente i tuoi sforzi di servizio, il che può influenzare positivamente la percezione pubblica della tua azienda, soprattutto se svolgi un buon lavoro.

Promuovi i tuoi account sui social media

Non aspettarti che i tuoi clienti conoscano tutte le tue piattaforme di social media e le cerchino. Invece, devi condividere i tuoi account social con potenziali clienti.

Se rendi facile per i clienti seguire o mettere mi piace ai tuoi profili sui social media, saranno più disposti ad agire.

Promuovi la tua presenza presso i tuoi clienti e chiedi loro di interagire con te sui tuoi account. Ecco alcuni esempi di come promuovere i tuoi account sui social media:

• Aggiungi le icone dei social media al tuo sito web.
• Aggiungi i feed dei tuoi social media alla barra laterale del tuo sito web.
• Includi link social nelle tue firme e-mail.
• Chiedi alle persone di seguirti sui social media alla fine dei post del tuo blog.
• Promuovi i tuoi account sui social media nel tuo email marketing.

Dovresti anche promuovere in modo incrociato i tuoi account sui social media all’interno e tra le piattaforme. Includi hashtag e nomi di account in ciascuna sezione biografica per incoraggiare i follower a interagire con te su più piattaforme. Più persone sono consapevoli della tua presenza sui social media, più grande sarà.

Presta attenzione a ciò che è di tendenza

Uno dei modi migliori per creare una maggiore presenza sui social media per la tua azienda è monitorare le tendenze dei social media e cogliere le tendenze più importanti al momento giusto.

Seguire una tendenza popolare può far sì che il tuo profilo sia visibile a nuovi utenti e potrebbe anche aiutare i tuoi post a diventare virali.

Rimani aggiornato sulle tendenze tenendo d’occhio ciò che è popolare. Ad esempio, su Twitter, puoi vedere gli hashtag di tendenza principali sul lato sinistro della home page nella sezione Tendenze per te.

Guarda quali hashtag puoi utilizzare per ottenere più visualizzazioni. Sebbene sia utile utilizzare hashtag correlati alla tua attività, non è necessario che siano strettamente pertinenti.

Concentrati su immagini accattivanti

Farsi notare negli affollati feed dei social media è una sfida, quindi devi far risaltare la tua attività. Concentrarsi su immagini accattivanti è uno dei modi migliori per distinguersi sui social media e aumentare la propria presenza.

Evita di utilizzare troppe foto stock noiose. Concentrati invece sulle immagini che entreranno in contatto con gli utenti. Condividi foto e immagini di alta qualità del dietro le quinte delle persone che utilizzano i tuoi prodotti.